vraag@mikromedia.nl
Voor alles wat niet binnen het uur hoeft. Mail vanaf uw eigen werkadres, dan herkennen wij u en komt het ticket meteen bij uw bedrijf te staan.
Support
Een vraag of een storing?
Mail naar vraag@mikromedia.nl. Uw bericht wordt direct een ticket, met een nummer en een vaste plek in onze werkvoorraad. Is het dringend, bel dan.
Waarom een ticket
Een vraag die in een persoonlijke mailbox binnenkomt, is afhankelijk van die ene persoon. Is die ziek, op vakantie of druk met iets anders, dan blijft hij liggen en weet niemand ervan.
Mail aan vraag@mikromedia.nl wordt een ticket met een eigen nummer. Daaraan hangt het hele gesprek: uw mail, ons antwoord, een telefoontje tussendoor en wat er technisch aan gedaan is. Zo kan iedereen bij Mikromedia het oppakken, en ziet u later terug wat er is gebeurd.
Zo komt uw vraag het snelst bij de juiste persoon
Bellen
Bij spoed
Ligt het werk stil, kan niemand inloggen of komt er geen mail meer binnen, bel dan. Ook een telefoontje wordt een ticket, zodat niets blijft hangen.
Antwoord
Op hetzelfde ticket
Reageert u op onze mail, laat het ticketnummer in het onderwerp dan staan. Dan komt uw antwoord bij de rest van het gesprek en hoeft u niets opnieuw uit te leggen.
FAQ
Wat zet ik in mijn mail?
Wat er aan de hand is, sinds wanneer, en bij wie of op welk apparaat. Een schermafbeelding van een foutmelding helpt bijna altijd. Zet geen wachtwoorden in een mail. Daar vragen wij nooit om.
Ik mail vanaf een ander adres dan normaal. Komt het dan aan?
Ja. Wij herkennen uw bedrijf dan niet automatisch, dus wij koppelen het ticket eerst zelf aan u. Zet de naam van uw bedrijf in de mail, dan gaat dat sneller.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Dat staat in de serviceafspraak die wij met u hebben gemaakt. Is het dringend, bel dan. Een telefoontje komt sneller bij iemand aan dan een mail.
Ik ben nog geen klant. Kan ik hier ook terecht?
Voor een eerste vraag of een kennismaking is de contactpagina de betere plek. Daar staat een formulier waarmee u kort kunt vertellen wat er speelt.
Nog geen klant?
Vertel wat er speelt, dan plannen wij een gesprek.